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　　这一切的根本在于没有找到提升客户体验的钥匙——客户本身。作为一个行业，我们更应关注那些对大多数客户感觉最重要的因素，而不是从业者感觉最重要的因素。在对于影响客户体验驱动因素的调查中，我们发现了客户的需求和喜好。客户一贯认为安全、保密、透明度、信任等项是“赌注”，而日常数字渠道交易会对改善客户体验产生最直接的影响。

作者：Alan Ohnsman来源：福布斯在经历去年下半年的盈利后，由于其同名电动汽车的交付量下降，特斯拉在今年第一季度再次出现赤字。根据公司发布的报告，其遭受的损失比分析师预期的要大得多。另外，偿还可转换债券也导致公司的现金遭受打击，下降15亿美元。

赛事在漳州花都温泉高尔夫球场4个三杆洞都设置了一杆进洞奖。其中，在2号洞，在11月2日-5日比赛期间首次打出一杆进洞的选手，将获得与选手体重相同重量的高尔夫酒、价值19.8万元的如歌RG-EAGLEYE系列模拟器；在6号洞，11月4日-5日首次打出一杆进洞的业余组选手将获得价值68万元的花都温泉高尔夫球场个人会籍奖品；在13号洞，为11月4日-5日首次打出一杆进洞的业余组选手提供了价值38.98万元奔驰C200四驱标准轴距版汽车作为奖励；在17号洞，11月4日-5日首次打出一杆进洞的业余组选手将获得一套价值260万元的碧桂园花仙府墅。

中概股亦延续了近期跌势，阿里巴巴被多间大行下调目标价，股价重挫近6%，百度及京东亦大跌3.28%及4.5%。不过搜狐及蔚来汽车则成逆市奇萉，前者升4.56%，后者亦升4.87%。至于港股，昨日虽仅升20点，但总算扭转连跌6个交易日之势。不过大市整体走势仍然欠佳，而且升势亦非全面。当然，近期大市之弱势，其中一个元凶是过气股王腾讯（00700）股价接连破低，走势可谓低处未算低。在内地重新审批游戏版号之前，似乎腾讯也“无运行”，加上外资大行已内地经济转弱为由，将一众中概股估值下调，未入货之投资者，亦宜静待审批消息较佳；至于有货之投资者，预计仍要捱一段时间，自感持货较多而信心不大的话，亦宜先行“看位”减磅会较佳。

　　文｜ Jim Marous 翻译｜赵绍琴 编辑｜万倩　　在《2017年零售银行趋势和预测报告》（以下简称“报告”）中，对于全球银行业领导人调查的结果显示，“改善客户动线并提供积极的客户体验”被评为首要的发展趋势和战略重点。而目前来说，很多银行并不看重客户体验，所实施的关于提升客户体验的举措，也大多存在不被支持或具误导性、资金不足及难以衡量等问题。

目前，生态链发展较好的是小米。手机中国联盟秘书长王艳辉告诉《中国企业家》，手机厂商拓展生态链业务，自身要具备品牌、渠道、资金，小米生态链布局早，也有强大的渠道。至于锤子，目前最大的烦恼应该是资金。今年员工离职消息传出时，《财经》曾报道称，截至今年5月，锤子科技账上的可用现金仅剩5000万元人民币。根据公开数据，2015年，锤子科技营收11.87亿元，净亏损2.47亿元；2016年，锤子科技的营业收入为8.09亿元，净亏损4.27亿元；2017年上半年，锤子科技依然处于亏损中。